福岡市中央区｜分譲マンション・一戸建て分譲｜アルバクリエイト株式会社

１．基本方針

アルバクリエイト株式会社は、地域社会に根差した企業を目指しお客様からのご意見・ご要望に対し真摯に向き合い、安心・安全な質の高い住環境サービスを提供することを心がけております。

これらの実現のためには、社員一人ひとりが、その尊厳を傷つけられることなく、安心して業務に従事できる職場環境づくりが大切であると考え、従業員を守る立場から「カスタマーハラスメントへの対応方針」を以下の通り策定しました。

悪質な迷惑行為等（カスタマーハラスメント）や言動に該当する迷惑行為は、提供サービスの質を低下させるとともに、悪影響を及ぼすものであり従業員の尊厳を傷つける行為と捉え毅然とした態度で対応します。

２．カスタマーハラスメントの定義

• 身体的、精神的な攻撃や威圧的言動（脅迫、中傷、名誉毀損、大声で怒鳴る等）
• 暴力行為（暴行、傷害、物をたたいたり殴ったりする行動等）
• 正当な理由のない商品や過剰なサービス、金銭の要求、謝罪の要求、土下座の要求
• 執拗な言動（架電・面会を執拗に求める、電話・対面・メールを問わず要求を繰り返す）
• 長時間の対応要求、拘束的な行動（電話・対面等を問わず長時間にわたり一方的に自己主張を行う等の行為、居座り等）
• 優位的な立場にいることを利用した特別な対応又は隷属的な対応の要求
• 差別的、性的な言動や行動
• SNSやインターネット、投書による誹謗中傷や拡散及び印象操作（従業員の個人情報、プライバシーを侵害する行為、写真、音声、映像の公開等も含む）
• 従業員への個人的な要求や攻撃

３．カスタマーハラスメントに対する対応

これらのカスタマーハラスメントが行われた場合、お客様への対応を即時に終了いたします。特に悪質の判断される行為に対しては、必要に応じて警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置等も含め厳正に対処します。

皆様と従業員とのより良い関係を構築し、質の高いサービス提供に尽力していきたいと考えておりますので、引き続きご理解ご協力を何卒よろしく願い申し上げます。

アルバクリエイト株式会社 【お問い合わせ・相談窓口】
　E-Mail : alba@alba-create.jp